关于酒店前台收银人员工作总结，精选6篇范文，字数为1000字。时间总是转瞬即逝，在前台的工作岗位上，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现对今年工作进行工作总结。
酒店前台收银人员工作总结(范文)：1
时间总是转瞬即逝，在前台的工作岗位上，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现对今年工作进行工作总结。
一、日常工作内容
每天9：30——10：00开启大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关负责人，并将情况通知相关人员维修;更改大屏内容，将情况通知相关人员维修;员工的考勤明细，让每位员工清楚每位考勤的具体事项，及时做好前台以及贵宾室的清洁。
前台英语，一些前台英语能力的具备是对我帮助很大的;此外，我还学习了前台接待应该注意的问题，如礼仪，电话礼仪等常用的基本技能;公司英语培训，在工作的同时也为了拓展自己的英语视野。
二、前台英语的学习
学习，对于任何人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。努力提高工作效率和服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
三、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
二、应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
1、今后我将加强学习，努力把工作做得更好!
2、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，做好客户关系。
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
4、今年对自己有以下要求：
①一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
②三个月一总结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
③一周一小结，看看有哪些工作上的失误，及时改
酒店前台收银人员工作总结(范文)：2
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名员工，我觉的收获很多。
一、前台日常工作。
1、前台接待。
每天我都认真做好各项服务工作，以保障客人的每一次入住都能正常出入住，去接待大厅、毕业生办理入住手续。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发。
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理。
二、综合事务工作。
4、房间、机票车票及生日蛋糕预订。
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天发生日祝福，平安问候;也会预订国际茶叶订，预订完成后我也会将生日蛋糕预订好后发至部门确认。
5、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
6、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足。
7、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
8、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
9、组织室外活动的效果很不好，中间也考虑在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、明年需要努力的方向及感想。
10、学习是拉近距离、融入团队的最好办法，今后我会以严谨的态度和积极的热情投入到团队中，并学习他人长处，弥补自己不足，
11、积极热情的对待自己的工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我的优势，我认为这是我的劣势。
12、学习是拉近距离、融入团队的最好办法，今后我会以充分的热情和积极的心态去面对工作，并努力提高自己的工作效率。
13、作为新人，目前我欠缺的就是经验，古话说的好三人行必有我师，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自
酒店前台收银人员工作总结(范文)：3
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
前台英语作为酒店的前台，是酒店对外形象的窗口，短短的几个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着酒店，接待外国客人要热情、周到，耐心听取他们的来历和观点，不断提高自己的前台英语水平，不断扩充自己的人生阅历。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。对于我们每天的工作，只有不断的学习，不断的提升，不断加强接地气，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我今后立足本职工作的基础。
对于酒店等服务行业来讲,前台是与客人接触的最多的部门,这一
个重要的岗位,显得尤为重要.前台业务知识的高低直接影响到酒店的形象.
所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店的重要组成部分，都是酒店的枢纽。所以我每天都要以饱满的热情，用心服务，真诚待人，努力
酒店前台收银人员工作总结(范文)：4
xx年，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，xx年xx月入职至xx月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近xx年来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
二、综合事务工作
3、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天发生日祝福，也会发给每个员工。
4、文档归整及办事处资产登记
5、考勤统计
根据每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
6、组织员工活动
每周六下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部“总经理室”录入“新员工茶艺培训资料”等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
7、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
8、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
9、组织室外活动的效果很不好，中间也考虑在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、明年
10、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
11、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
酒店前台收银人员工作总结(范文)：5
20x年即将过去，自入职以来，在领导的关心及同事们的帮助下，较好的完成了各项工作任务，在工作态度、专业技能等方面均取得较大的进步，主要有以下几个方面：
一、强化服务理念，体现以人为本
一直以来，本酒店把“以客户为中心”作为一个重要服务项目，本着“赢得客户，建立优质服务”的经营理念，高度的责任感和强烈的敬业精神，积极投入到“客户第一”的经营理念当中，x年多次受到集团公司领导的肯定和表彰。
二、落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名酒店收银员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献，较好的完成了各项工作任务。
一）努力学习，不断提高业务水平
认真学习深刻领会“”重要思想的科学内涵，增强自己的观念，提高自己的政策理论水平。坚持把理论与实际相结合，为更好的开展工作打下了坚实基础。
二）努力方向，认真履行本职工作
作为一名收银员，我能够认真贯彻党和国家的金融方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
三）热情服务，做好工作
我的工作岗位是前台收银员，主要负责收银员的餐厅及酒吧台面的日常卫生和接待来客的现场管理。在工作中，我做到认真、细致，坚决做好酒店的收银员的岗位职责，协助经理做好班组的财务管理工作。
四）认真做好本职工作
1、负责前台的现金收付、银行存款账的登记，并保证账目日清月结；正确记录电算化账目，保证账目明细；负责编制办公用品、酒水、物品等台账；妥善保管办公设备、用品、大笔购置办公用品，按需所发；做好领导临时交办的其它各项工作。
2、认真做好领导交办的其它工作。
3、在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化自身的素质和责任心，不断提高自身的业务水平。
五）存在问题
一）自身的学习抓得还不紧，业务水平和专业知识有待进一步提高。
三）管理方式方法上还需要有待于进一步加强。
四）工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够。
五）业务水平和专业知识上还不能达到公司要求。
