一、定义
1. 售后服务：指由电缆厂提供的，在保修期内为用户提供技术支持，维修及更换零件等服务。
二、服务范围
2. 根据用户需求，电缆厂将提供以下售后服务：
(1) 维修及替换零件；
(2) 检查、维护及升级产品；
(3) 受理并处理用户投诉；
(4) 提供技术支持和咨询服务；
(5) 产品使用培训；
(6) 产品运行状态监测；
(7) 其他用户指定的服务。
三、服务标准
3. 电缆厂将按照如下标准提供售后服务：
(1) 解决问题的时间：电缆厂将在收到用户反馈的故障信息后24小时内给出解决方案，72小时内完成故障处理；
(2) 服务响应时间：收到用户报修申请后，电缆厂将在12小时内派出前往现场；
(3) 技术咨询：收到用户技术咨询后，电缆厂将在24小时内给出技术解答；
(4) 服务费用：用户应按照服务资料中约定的标准支付服务费用。
四、服务时间
4. 电缆厂提供的售后服务时间将按照下列规定执行：
(1) 服务工作时间：周一至周五，上午8:00-12:00，下午14:00-18:00；
(2) 节假日：法定节假日不提供售后服务；
(3) 紧急情况：如遇紧急情况，电缆厂将按照用户要求提供24小时服务；
(4) 服务期限：由电缆厂提供的售后服务的期限为xx年，自产品出厂日起计算；
(5) 扩展服务：根据用户要求，电缆厂可提供延长服务期限的服务，但用户需支付相应的费用。
五、免责
售后服务承诺书标书应包括下列内容：
一、定义
1. 售后服务：指在买方购买卖方提供的标书后，卖方提供给买方的服务，包括但不限于产品安装、维护、使用指导、故障处理等。
2. 保修期：指从买方收到标书之日起，卖方承诺提供保修服务的期限，即为保修期。
二、服务内容
1. 产品安装：卖方将提供技术人员进行产品安装，并保证产品能够正常使用。
2. 维护服务：卖方将根据买方的要求，提供维护服务，包括但不限于产品维护、维修更换等。
3. 使用指导：卖方将提品使用指导，让买方可以正确使用产品，以达到最优效益。
4. 故障处理：如果买方在使用中出现了问题，卖方将提供有关的故障处理指南，以解决买方的问题。
三、服务时间
1. 卖方提供的售后服务，时间以买方的要求为准。
2. 卖方提供的保修服务，时间自买方收到标书之日起开始计算，保修期按照双方签署的合同条款而定。
四、免责条款
1. 卖方对于由于买方自身原因或外部原因造成的损失，不承担任何责任。
2. 如果买方非法使用产品，或者违反了双方签署的合同条款，卖方将不承担任何责任。
3. 如果买方未能按照卖方的服务要求，导致损失的，卖方将不承担任何责任。
售后服务承诺书标书必要条款：
一、定义
1. 售后服务：指在买方购买卖方提供的标书后，卖方提供给买方的服务，包括但不限于产品安装、维护、使用指导、故障处理等。
2. 保修期：指从买方收到标书之日起，卖方承诺提供保修服务的期限，即为保修期。
二、服务内容
1. 产品安装：卖方将提供技术人员进行产品安装，并保证产品能够正常使用。
2. 维护服务：卖方将根据买方的要求，提供维护服务，包括但不限于产品维护、维修更换等。
3. 使用指导：卖方将提品使用指导，让买方可以正确使用产品，以达到最优效益。
4. 故障处理：如果买方在使用中出现了问题，卖方将提供有关的故障处理指南，以解决买方的问题。
三、服务时间
1. 卖方提供的售后服务，时间以买方的要求为准。
2. 卖方提供的保修服务，时间自买方收到标书之日起开始计算，保修期按照双方签署的合同条款而定。
四、免责条款
1. 卖方对于由于买方自身原因或外部原因造成的损失，不承担任何责任。
2. 如果买方非法使用产品，或者违反了双方签署的合同条款，卖方将不承担任何责任。
3. 如果买方未能按照卖方的服务要求，导致损失的，卖方将不承担任何责任。
售后服务承诺书范本示例
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；
①技术保养维修手册
②安装总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
承诺人：_________
日期：_________年____月____日
扩展说明：售后服务承诺书怎么写？
产品质量及售后服务要求：投标方所提品必须是通过合法进货渠道获得的全新原装正品；质量达到国家规定“三包”等标准；中标单位交货时应提品注册证、合格证等相关的产品证明；产品在使用期间如出现故障，供应商应随叫随到进行维修。产品售后免费保修壹年，终身维护。
