关于宾馆诚信服务汇报材料，精选6篇范文，字数为800字。诚信服务是企业的传统优势，是企业的主流文化。诚信服务的好坏是客户对企业的第一印象。我公司秉承着“客户第一”的经营理念，不断提升企业的形象，并在不断提高之中逐渐成为国际市场上的第二个星级企业，并逐渐形成了以客户为导向的优质服务的品牌形象，赢得了客户的广泛好评。现将我公司诚信服务整体工作情况汇报一下。
宾馆诚信服务汇报材料(范文)：1
诚信服务是企业的传统优势，是企业的主流文化。诚信服务的好坏是客户对企业的第一印象。我公司秉承着“客户第一”的经营理念，不断提升企业的形象，并在不断提高之中逐渐成为国际市场上的第二个星级企业，并逐渐形成了以客户为导向的优质服务的品牌形象，赢得了客户的广泛好评。现将我公司诚信服务整体工作情况汇报一下。
一、加强企业基础管理，创造良好经营环境
为切实加强企业基础管理，创造良好经营环境，公司结合自身的实际情况，强调从基础管理入手，以“从严治理、从细化管理”为重点，采取有力措施，认真加强对基础工作的管理，严格考核奖惩，使基础管理工作实现了较大的提高。
1）公司从年初就将员工手册纳入到了员工的绩效工资中，并成立了公司考核小组，从基础工资中提取了6个工作日，包括：工资、奖金、绩效工资、出勤工资、考核报销、离职等工作。
2）根据员工的岗位变动情况，公司先后两次对新进员工、转正员工进行上岗培训。培训的内容主要是企业文化与企业管理知识、公司历史与企业现状、公司组织架构与主要工作内容以及公司的基本运营流程。通过培训，使员工能更快的了解公司文化及发展方向，同时也学习到了很多以前从未涉及到的知识。
二）加强组织机构建设。
为充分发挥各部门职能，有效运作，公司先后与各分子公司办公室共同建立了“总经理信息库”，“总监信箱”，“行政信息库”，“行政办公室信箱”，“行政事务信息库”，等与公司各部门信息相关的信息渠道，为公司领导实时掌握公司情况提供了重要的依据。
三）严格考勤管理。
严格考勤，是贯彻公司“以人为本”的管理理念的重要举措。公司始终把加强考勤管理，严格执行制度、加强考核是贯彻落实各项管理制度的重要保证，同时也是推动各项工作不断进步的重要方法。首先，公司严格执行上下班签到制度，做到人员及时补充，责任明确，做到了考勤的事前有准备、事中有协调、事后有汇报，考核制度的建立使人人都明白自己该干什么，不该干什么。其次，考勤管理也是一项重要的管理制度，由于公司行政事务性工作占主导地位，加之各分子公司各部门人员缺口多，因此要求考勤严格按考勤管理制度执行，做到有章可循，违章必究。另外，考勤又涉及到人事、采购、财务、办公、劳资、社保、劳动保障等人员的工资调整、晋升、调入等，需要认真详细地做好统计工作。
四）积极做好宣传工作。
通过公司宣传栏、内部刊物、网络等多种宣传渠道，使公司公司的形象得到宣传，使公司的业绩稳步上升。通过对员工的工作及生活上的问题及时解决，并通过这些工具，不断提升了员工的整体素质，使企业形象得到提升，使公司形象得到提升。
五）做好人事档案管理。
为了进一步规范人事工作，建立公司的人事档案管理制度，在日常工作中，我注意对软件资料进行整理分类归档，对于不用的一律进行收集整理，并做好工作计划以便于工作的有效实施。
二、工作中存在的问题
一）对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理。
二）建立员工花名册。
三）建立员工人事档案，做到以分类归档，便于查询。
四）人事月统计工作。
五）办理员工签劳合同，员工保管及人事相关的证件。
三、自身存在的问题及对其改进意见。
一）作为总经理，应当做好员工的贴心人和贴心事。
二）加强学习，拓宽知识面，努力学习专业知识和相关法律知识。
三）加强与部门的沟通与协作，积极配合各部门工作。
四）加强对公司各部门的了解、掌握和协调。
五）通过报纸、网络等传媒介了解公司的发展状况和各部门的主要工作内容。
六）加强文字综合能力，协调各部门及同事之间的工作
七）积极与领导沟通，提出自己的解建议
八）遵守公司内部规章制度。
九）完成其他工作。
四、20
宾馆诚信服务汇报材料(范文)：2
你们好!
光阴荏苒，转眼间我在宾馆工作已经半年多了!这半年多来，在各级组织的培养和关怀下，在全体员工的帮助支持下，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项工作任务。现总结如下：
一、工作情况
一、日常工作
1、做好日常保障工作，热情接待客人，使用文明用语，对来访客人要问清楚来访时间、地点、电话等，以便让其找到相关的合作单位。
2、积极响应宾馆“服务”号召，做好来电登记。
3、做好来电报批，转接工作。
4、做好客房、机器设备的保养工作，维护好宾馆设施，提高使用寿命。
二、加强学习，提高业务水平
随着酒店地产的发展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为宾馆，为部门工作作出应有的贡献。
三、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!
总的来看，我认为我能够胜任本职工作，还是称职的。上述几点是我在领导的关心及群众的鼓励下，我已经很好的完成了宾馆领导布置的各项任务，自身还有很多不足之处，有很多地方需要学习和改进，还有很多急需完善的地方。我一定会在今后的工作中，更加严格要求自己，工作努力做到更好。
宾馆餐厅是酒店经营地最艰苦的部门，员工的稳定与安全是宾馆一切工作顺利开展的基础，这半年多来，我在平时的工作中，坚持与每位员工都有良好的沟通，设法的解决员工日常工作中出现的问题。每当员工有事时，都会与他们谈谈心，妥善的处理好了大大小小的问题，也让员工感受到了宾馆的关怀及爱护。
四、在日常的工作中，除了做好日常的工作外，我还坚持每天做好对客服务，以求得体的服务水平，也让员工更加的热心，使宾馆更加的满意。平时还注意搜集各类信息，全面、详细了解酒店的经营情况和各部门的其他状况，为领导的决策提供有效的依据，不断的提高自己的综合素质。
五、在工作中，严格遵守酒店的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保证各项任务的完成。
六、对酒店的建议及意见
对酒店的建议：1、建议加强酒店的环境及设备，如进行歌舞厅，房间摆放鲜花等等，让员工有舒适感。2、酒店建议，每周进行一次全面清洁卫生，并做好相关物品的管理工作。
七、在日常工作中，我还不断学习、不断总结经验，努力做好自己的本职工作，下班以后主动加班，不懂的及时问，虚心向同事请教。
以上是我对半年来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，与宾馆一起成长。
宾馆诚信服务汇报材料(范文)：3
大家好!
xx年已经过去，xx年的工作即将展开，在这新的xx年到来之际，作为酒店的一名服务员，我深深的感到房产无论是硬件，软件的问题都是我们要不断地学习，学习新的服务技巧，不断地提高自身的业务水平，让客户满意，让酒店满意，为了更高的额度评估我们的服务质量，酒店的各项工作我也在不断的改进，酒店的也在不断的完善和提高。
回顾这个月来的工作，我也有许多的感触。在不断的回顾中，我发现自身的还有许多不足;有些不足，但我知道，任何人的进步都是在不断地磨砺自己，在不断的总结中慢慢的成长，在不断的完善中得到更好的发展。以下是我的工作总结。
首先我们酒店的服务质量是一个很重要的岗位，我们每天面对的人都是一个个性格各异的人，我们的工作要求也是不同，在这个岗位上我们要做到以诚待人，以理服人。在工作中我们要以对自己负责，对别人负责的心态。做一名优秀的员工，要对同事负责，对自己负责就应做到的事情要做到更好，在客人到来之际，要热情接待，耐心解答，不要随意走动，不要随便对客人说情绪上的冲突。
在这个月来我也有很多不足的方面，首先我觉得我自己的语气不足，我不喜欢说话，不善于表达，不能很好的和客户沟通，我觉得这点最重要的是在不懂的问题上我不能主动去学习，这点我以后要多加锻炼，我希望在以后的工作中可以更好。其次在沟通的技巧上我还需加强学习
我的专业知识还有待提高，不能说是一桶水，我还需要多多向同事和前辈请教。我相信在今后的工作中，我会和大家一起努力，为酒店创造更辉煌的工作成绩。
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我们宾馆的服务质量和服务水平，直接影响到客人对酒店的印象以及我们追求卓越的目标。今天学习啦小编给大家整理了酒店诚信服务汇报材料，希望对大家有所帮助。
宾馆诚信服务汇报材料篇一
敬爱的各位领导，各位同事：
大家好!
我是酒店的一名服务员(兼餐饮部的)，今天我很荣幸被酒店选派到酒店工作，我也很荣幸地被分配到了餐饮部的服务员岗位，这里是我的家，我的事业，我们是一家家长。在领导的关怀和同事们的帮助下，我的业务技能迅速成长起来了。现在已能够熟练地完成自己的本职工作。我觉得很开心也很有动力，我很满足!
我从事酒店服务员岗位，这是第一次接触服务行业，对于我来说是一个新的岗位，我有信心做好本职工作，为酒店做一份更多更好的职业和更好的服务。
我从事酒店服务员这个岗位，是我人生中的另一份事业，我要在这个岗位上努力地工作着!我希望着能得到酒店领导的信任，成为酒店前台，为客人提供更好更优质的服务。
酒店诚信服务汇报材料篇二
在酒店工作已经有一个月了，我很荣幸地担任酒店前台接待这个岗位。在这一个月里我的收获很大，学到了很多在学校学不到的社会实践经验。
作为一名刚刚从学校毕业的大学生来说，从事前台接待工作是我职业生涯中一个新的开始。在这一个月来，可以说每天的工作内容都非常的多，主要包括接待客人，登记入住，客人的办入住登记，退房的办理，客人信息的转交，应对突发事件的处理等等，但当有一天我们面对这些枯燥的工作，我们又必须克服心理压力才能把工作做好。
一，要做好客人的入住登记。这个问题不单单体现出一个人的素质，还是外国客人对酒店的第一印象，所以前台接待人员一定要求淡妆，着装得体，尽量展现出良好的精神面貌。从而使客人能够被我们的精神状态和良好的服务态度感动。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经xx年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的设施设备问题，酒店其他部门的问题，酒店部门与客人的交流都很少。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足
宾馆诚信服务汇报材料(范文)：5
大家好!
在这个硕果累累的金秋时节，我们怀着对金融事业的无限热爱和向往，迎来了我们中邮的客户——中国联通集团有限公司。xx年是我们宾馆业绩辉煌、服务位居全市第一的xx年。
在这个充满挑战、机遇与压力、苦与累、成功与失败并存的年代，我们只有不懈努力才能实现我们的诺言。我们宾馆全体员工在上级领导的亲切关怀和指导下，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，牢固树立“以客户为中心”的观念，把服务作为宾馆新一轮发展的生命线，以“客户至上，真诚服务”为经营宗旨，在工作中不断学习，不断提高和完善自身，通过不懈努力，我们在xx年取得了较好的成绩，同时也得益宾馆各位领导的关心及各位员工的配合，现将我们宾馆xx年的工作总结如下：
xx年是我们宾馆业务开展的最后xx年，在这xx年中宾馆总体上有了较大进步。各个部门都在紧跟宾馆改革的步伐和要求，在加强自身管理的同时，我们宾馆的业务水平有了较大的提高。宾馆通过不断完善的培训，组织学习，勤于总结，优化知识结构，提高专业素质，将我们宾馆的接待能力提高到一个崭新的层次。我们宾馆现有员工20余人，大专以上文化程度3人，在各个系统中均取得初级资格，为宾馆业务的快速发展，起到了一个良好的作用。
在宾馆业不同程度上给我们宾馆带来了巨大的经济效益和社会效益，宾馆在给我们宾馆带来效益的同时，也提高了我们的社会效益。
宾馆的管理和建设是宾馆一切经营活动的根本，宾馆的兴衰及宾馆在给宾馆带来利润的同时，还给宾馆带来了一定的经济效益。宾馆的各部门在给宾馆带来利润同时，也给宾馆带来了一定的经济效益。在这个收益较为微薄的时间里，宾馆通过一系列的经营活动，使宾馆的知名度也扩大到了前面50%，取得的这些经济效益与宾馆的员工培训密不可分，宾馆的员工队伍素质和业务水平直接关系着宾馆的服务质量，关系着宾馆能否生存下去。这就要求宾馆全体员工树立“宾客至上，真诚服务”的理念，为宾馆的经营管理服务，为宾馆为客户带给规范化和优质的服务。xx年宾馆通过大量的学习和实践，使宾馆的管理工作上了一个新的台阶。xx年宾馆通过各部门的综合考核，取得较好的效果。在全年的工作中宾馆没有发生任何重大责任事故，没有发生一起安全事故。
宾馆在管理上，一直以顾客为中心，强化服务意识，加大宾客满意度，树立良好的宾馆形象。今年，宾馆主要从以下几大方面入手开展了工作：
1、加强员工的业务培训，提高员工素质。
2、加大检查力度，宾馆每周一按时检查员工的仪容仪表，强化岗位职责。
3、加大对节能减排工作的检查力度，宾馆领导定期组织员工学习业务技能和消防知识，每周由总经理主持，员工代表参加宾馆的技能技能大赛，取得了较好的成绩。
4、在宾馆设立了意见箱，让员工代表发言，相互交流看法。
二、完善宾馆内部机制，实行规范化管理。
5、完善宾馆的规章制度和管理机制，做到制度化管理和目标化管理。
6、宾馆制定了统一的岗位职责，制订了详细的岗位职责和工作标准，从而使宾馆的工作顺利开展。宾馆在执行制度的过程中，重点加强了工作检查监督，对宾馆安全隐患重点部位进行了跟踪检查，宾馆对包括前台员工的仪表仪容，礼节礼貌等都给予了相应的限期整改，宾馆还增加了对总台、大堂吧的监督考核，其它员工也有了相应的奖励。使宾馆的规章制度得到了很好的贯彻。
7、建立宾馆、饭店的内部网络和信息报道渠道，加强宾馆和外部的沟通，提高宾馆整体的信息报道能力。定期收集宾馆网站信息，加强宾馆星评复审，为宾馆提供最准确的宾馆星评复审信息。
8、开展了以“服务就是服务”为主题的系列培训，提高了全体员工的服务意识和服务技能。
三、提高了员工素质、加强了
