关于银行服务提升总结报告，精选6篇范文，字数为1500字。xx年，我县商业银行按照“以服务为中心、以客户为导向、以需求为导向、以效益为目标”的工作思路，认真落实服务年和营销工作计划，积极开展服务业绩效考核工作，全面提升了服务业绩，实现了全年商业银行业务总体平稳、健康、稳定的发展。现将xx年我县商业银行工作完成情况总结如下：。
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xx年，我县商业银行按照“以服务为中心、以客户为导向、以需求为导向、以效益为目标”的工作思路，认真落实服务年和营销工作计划，积极开展服务业绩效考核工作，全面提升了服务业绩，实现了全年商业银行业务总体平稳、健康、稳定的发展。现将xx年我县商业银行工作完成情况总结如下：
一、加强领导，强化责任，落实服务责任制
xx年，我们将服务业绩与服务质量紧密结合起来，切实把服务业绩和服务质量同效益有机地结合起来，通过全行上下的共同努力，在xx年的工作中，我行业务整体平稳发展。
一)、加大服务营销力度，提高客户群体
1、认真做好各项服务工作，保证金额与上年同期相比平稳增长。在做好个人重新分离、转正、续签、客户意见调查等基础性工作的同时，我们还加大对新业务宣传的宣传力度，在全行上下营造了一种良好的服务氛围。在全行员工营销新业务、新产品的过程中，我们及时将新业务、新产品以及我行的各种产品营销活动及相关产品价格进行内部调研，并就活动中顾客所反映的热点、难点问题进行讨论研究，向广大客户广泛征求意见，使产品在当地享受，同时也得到了广大客户的支持。截止xx年底，个人累计完成新业务512笔，占全行总业务的51%。
2、做好对公复核、对私复核工作。在全行上下同心协力下，圆满完成全年的各项工作任务。截止到xx年底，共完成对公复核、对私复核2225笔，占总部业务收入的74.2%，完成全年的两极核算的27.2%。其中对公复核416笔，占总部业务收入的99.7%。对公复核572笔，占总部业务收入的12.2%。
3、全力支持个人业务发展，全力支持个人业务发展。为了全面完成总部下达的各项任务指标，xx年，我们对个人业务发展进行了全方位、多角度的考核与评价，全年共发放个人业务发展考核意见表85份，收回16000元。通过评价，提高了客户经理服务水平，促进了个人业务发展与其他部门的业务往来，有效地促进了业务发展。截止xx年底，我行新增个人业务265笔，占总部业务收入的63.3%，其中个人业务发展考核意见表35份，占总部业务收入的150.3%，完成全年的两极核算的28.3%。其他业务发展考核意见表88份，占总部业务收入的15.3%，完成全年110个人业务发展考核意见表的12.7%。
4、全力做好商城新开门店的开通工作，全面推进新型城镇化
二)、加大宣传营销力度，提高我行知名度
为了进一步扩大我行的社会影响力，营销工作上台阶，我们制定了详细的营销方案，开拓营销渠道，通过电话、发送传单等多种形式，全方位多层面地做好宣传工作。如在发动周边城镇居民和大户经营我行产品的同时，还为他们办理挂靠业务。截止xx年底，我行新开门店125个。
三)、加大营销力度，提高我行的服务业绩
在营销工作中，我们主要采
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20**年，在银行的正确领导下，支行认真贯彻落实各次会议精神，以“”和为指导，围绕“建设一流服务，争取全行各项业务的稳定快速发展”这一主题，以“优质、高效、规范”为主线，以业务为抓手，加强业务营销，全面提高了服务和营销水平，使网点各项业务的竞争力逐年提升，较好地完成了上级行制定的各项任务，全年营业收入达**亿元，比年初制定的各项业务指标，增长****%，完成任务的**%，实现业务的快速增长。现将我行20**年主要工作及下xx年工作计划汇报如下：
一、加强理论学习，不断提高员工队伍素质
我行今年在行的正确领导下，按照支行制定的各项规章制度，狠抓员工队伍建设，以提高员工队伍素质为核心，以增强业务营销能力和凝聚能力为重点，以业务经营管理能力建设为中心，以业务发展为中心，开创新的工作局面。
一)加强理论学习和业务培训，提高员工素质
首先，支行领导班子率先学习党的各项政策和法规，以及业务方面的新知识和新业务知识。其次，在全行掀起了“学理论，学业务，学法律，学业务，学科技，学发展”的学理论学习热潮。
第二，支行领导班子带队，深入基层，开展“走出去，请进来”的业务学习活动，并组织全行员工到兄弟行观摩学习和参观，使广大员工对新业务、新知识、新政策有了一个较为系统而全面的了解，提高了员工的业务营销能力和营销技巧。第三，在全行开展了“学理论，比业务，促发展”活动和“提质增效，争先进位”活动，通过学理论，比员工，增强了各自岗位的工作责任感，使各项工作都有了较大的提高。
二)狠抓业务工作，增强员工队伍素质
今年，我行把业务发展作为全年工作的中心内容，在实际工作中狠抓业务工作，增强了营销能力和凝聚能力。第一，在提质增效中促发展。一方面，我行严格执行了“首问责任制”、服务承诺制，加强对员工的业务知识、业务技能、业务规范的培训学习培训，促使员工通过业务学习，增强业务营销能力，全年营业收入达****万元，比去年增收****万元，完成任务的**%，其中，营业部门员工**人次，营业部门员工**人次，业务经营部门员工**人次，营业网点员工**人次，柜员人员***人次，全行员工业务知识、营销技能得到了进一步提高，业务发展呈现出良好循环，取得了良好成绩。第二，我行加强了对营业部门员工业务技能培训，以提高我行营业人员的业务素质。我行每月组织员工学习营销和业务知识培训，使他们掌握和熟练地掌握了各项业务技能，从而进一步推动我行业务发展。
三)强化业务营销，扩大业务营销渠道
今年，我行在做好业务营销的同时，不断拓展新的业务营销渠道，以开展多种形式的营销活动来提高我行的经营业绩。
1、我行在加强业务营销的同时，不断拓展新的业务营销渠道。为了扩大我行的外汇储蓄业务，在我行成立了以支行领导为核心的外汇储蓄营销部门，并在我行成立了相应的营销部门，以便更好地为。今年，我行还建立了一系列客户档案，包括客户的基本状况、信用状况，客户的基本情况、经营信息、客户的，我行的各项业务产生的特点和发展趋势等都是可以客户了解和掌握的。
四)加强客户关系管理，促进营销网点转型
我行把加强和提高客户关系管理，拓展新的营销网点放在业务营销的首位，并取得了较好的效果，全年共与客户进行了多次有效的沟通，取得了较好效果，一
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xx年，我部在银行的正确领导和兄弟部门的支持下，围绕着年初确定的各项工作任务和目标，结合自身工作经验，加班加点，求真务实，开拓进取，较好地完成了各项工作任务。
一、认真做好财务分析工作，确保财务信息的真实、准确、及时、合法有效。
我部在xx年做好年度财务分析的基础上，结合我市农村信用社各项改革发展的新形势，进一步加强了财务管理和财务制度建设，科学地提取和使用年度财务计划，为领导决策提供了可靠、有用的决策信息。
年，是我市农村信用社改革和发展的关键xx年，是面临新变化、落实新机遇、执行新规定的第xx年。我部紧紧围绕信用社改革和发展的大局，在为全社会创造良好经营业绩的同时，努力完成各项工作任务，重点做了以下几方面的工作。
一是组织信用社员工学习贯彻上级各项财经法规和制度，统一思想认识，开展安全思想教育，提高了大家的遵纪守法意识。
二是按照联社年初工作部署，制定了全年信用社各项财务工作要点，以月度安全防范和案件专项治理为重点，加强对各营业网点的安全防范工作。
三是合理调度资金，保证资金需要，认真细致地做好二级综合网点和营业网点的资金调拨工作。
四是大胆改革财会管理体制，加强财务监督，强化财务收支监督，严格控制财务支出，加强应收款项的清理，防止和减少不必要的损失，为联社经营发展提供了资金保证。
二、合理调度资金，保证资金需求。
我部根据联社资金计划安排，为确保全辖各项业务安全、有效地进行，根据银监部门的要求，为切实保证银行的各项业务安全、有序地进行，与各网点积极配合，有计划、有步骤地完成了银行库存大额现金的清点、汇划工作，保证了银行的各项业务安全、有序地进行，今年xx月，我部同客户部门一道，完成了对x机场各网点资金的清点、汇划工作，确保了各项业务的安全、快捷、准确、高效的运转。
三、积极配合业务发展部，提供优质服务。今年，是我社加快改革和发展的关键xx年。为此，我部积极配合完成联社下达的各项任务，以保障员工及其他各项工作的正常开展。一是做好存款营销工作。存款是联社完成信贷营销任务的重要保证，我部在三季度与往年同期相比减少40%以上，主要做好三项贷款的营销工作：①积极与外部客户经理联系，保持良好的关系，密切关注国家政策及本行动态，如何搜集、整理好各项信贷资料，并积极与其他上级主管部门联系，及时向上级营销，争取优惠政策。
②及时向信贷员及时了解本辖支行各网点的贷款情况及存款额度，以便及时调整营销策略，实行“先贷后贷、后贷多贷”的营销方针。三季度，通过各网点及时回访，向客户宣传我社的新业务、新政策，并积极引导客户学习相关的法律知识。另外，我部还积极与外部机构联系，保持良好的关系，密切关注国家政策，为全社经济发展提供良好的网点支持。
四、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化贷款结构。
为增强长期发展潜力，我部加大了贷款营销力度，从会计对公会计科目设置、抵、质押物流、信贷档案管理、信用卡贷款客户开发、贷款增量、效益分析等几个方面对贷款营销进行全面控制，并以此作为贷款营销的基础和前提。一是加大贷款营销力度：针对客户经理业务熟练、客户反映差异较大的问题，我部加大了贷款营销的力度，通过召开贷款营销专题会议，研究解决存款营销中的重要问题，使贷款营销工作有的放矢。二是加大贷款营销宣传力度：我部在去年已完成外部客户营销宣传资料的基础上，加大了与x银行的营销力度，并在今年xx月份成功营销x万元的客户。
五、加大贷款营销力度，积极培育自身优良客户群体。
我部利用有限的客户资源，大力发展个人住房按揭和个人房地产中介业务。
六、积极开发和有效做好贷款营销
为扩大贷款规模，加快贷款结构的调整和产品生命力，扩大贷款规模，优
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20--年在市分行的高度重视下，在各支行的大力支持下，20--年我行的服务质量提升年活动取得了显著成效，各项业务工作有了明显增长。
一、各项存款业务指标完成情况
20--年，各项存款余额为---万元，其中客户---万元，比年初增加---万元，增幅为---%，完成分行下达任务的---%。完成存款增长---万元，增长---%，完成分行下达任务的-**%。
存款增长---%，存款增长---%，完成分行下达任务-**%。其中，币存款余额---万元，比年初增加---万元，增幅为---*%;外汇存款---万元，比年初增加---万元，增幅为---%;币对公存款---万元，比年初增加--万元，增幅为---%;结售汇合计---万美元，比年初增加--万元;实现业务收入---万元，比去年同期增-*万元。外汇存款余额---万美元，比年初增加--万美元;币日均存款---万元，比年初增加--万元。储蓄存款余额----万元，比年初增加---*万元，完成分行下达任务的-**%。
二、内部管理工作
为了进一步完善内部管理制度，提高员工的素质，加快业务快速发展。20--年我们在抓好业务经营管理的基础上，重点抓好以下三方面工作：
一)加快制度创新。以制度建设为切入点，不断提高全员素质，不断提高业务水平。今年，我行制定了《内部管理制度》、《会计例会制度》等多项制度，有效地提高了各项业务的效率和质量。
二)加强人员队伍建设。为了有效推动各网点柜面人员素质，今年我行加强了对业务人员综合能力的培训。
三)开展岗位练兵活动。根据年初制定的岗位练兵活动计划，明确了每位业务人员的任务和要求，通过岗位练兵，提高了业务人员的实际操作能力;为了增强业务操作能力，组织员工进行理论、业务技能等方面的学习和培训。通过多种形式的竞赛活动，提高了员工的业务素质。
通过这一系列培训，使全行员工的综合能力都得到了有效的提高，个人综合素质也得到了进一步的提升，为我行业务快速、健康地发展奠定了坚实的基础。
三、加大贷款营销力度，拓展中间业务。
今年我行对个人客户经理的贷款工作非常重视，为此，我行专门成立了由行长任组长，行里副职任副组长，各科、支行行为成员的客户经理业务领导小组，具体负责全行个贷业务的贷款营销工作。我们充分发挥组织优势，大力营销贷款。在营销贷款方面，我们采取多种形式营销客户，有效地壮大了个贷客户群体。一是抓住有利时机，大力营销个人消费贷款业务;二是大力营销个人住房贷款业务;三是大力营销保险业务。通过努力，今年我行个人住房贷款余额近---万元，比去年增加---万元;中小企业贷款余额---万元，比去年增加---万元;小企业贷款余额---万元，比去年增加---万元;中小企业贷款余额----万元，比去年增加--万元;中小企业贷款余额---万元，比去年增加--
万元;中间业务收入---万元。同时，在营销信贷营销方面，我行采取了多种有效的营销手段。
一)加强贷款营销，拓展中间业务。我行今年加大了对个人消费贷款的营销力度。在全行营销贷款时，首先是抓住国际国内形势及当前形势，大力营销信贷政策，提高企业的消费信心。其次是积极宣传信贷政策，扩大信贷宣传。
第三是大力营销信贷营销信贷政策，宣传信贷政策。
第四是积极与客户经理联系，探讨营销信贷工作中遇到的新方法。
二)加大中间业务营销力度，大力营销个人住房抵押贷款业务。今年我行加大中间业务营销力度，在全行营销信贷业务时，采取了多种形式营销信贷业务。
1.我行在贷款营销方面采取多种营销形式，积极向客户宣传信贷政策，扩大信贷营销范围。其中：在保证客户经理信贷业务正常发展的同时，积极向客户推荐信用
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xx年是我行业务快速发展的xx年，在行领导的正确领导下，我部门紧紧围绕市分行的各项工作部署及工作安排，认真执行银行的各项工作指标，以提高服务质量，打造品牌为目标，以加强柜员队伍建设为切入点，以落实各项工作措施为主线，以提高柜面服务效率和服务质量为核心，以客户满意为标准，全面优质地完成了各项工作任务，使我部门工作取得了一定的成绩，为完成全年各项工作任务打下了坚实的基础，下面我就具体工作情况总结如下：
一、认真履行岗位职责，建立健全各项规章制度，做好内控建设。
1、建立健全各项制度，奠定了良好的基础。
2、制定了部门的《会计出纳岗位职责》、《会计出纳岗位职责》、《文件收发管理制度》等，并按照各项财务制度及时地规范好各项会计出纳工作。及时准确地做好本部门的财务报销、记帐、复核、对帐等业务工作，确保信用性资金安全使用，提高了资金使用效益，达到了强化监督和服务的效果。
3、按月做好了汇算清缴工作，及时完成纳税申报和缴纳各项基金的缴纳工作。
4、及时为相关部门提供相关信息、资料，使部门按时提供报表。
5、完成了总经理交办的其他工作。
二、加强自身学习，提高业务水平。
随着我行各项制度、业务的不断开展，本人深刻认识到学习的重要性，只有通过学习才能不断提高自身素质和业务水平，才能适应工作需要。因此，在工作中我非常注重学习，坚持经常学习银行业务知识、各种相关法律知识。及时了解金融市场动态，以此提高自己的业务能力。
三、树立服务意识，做好服务工作。
6、不断改进部门工作作风，讲求团结协作，共同进步。
7、在工作中，以制度、纪律规范部门工作人员的服务行为，做到坚决服从，认真执行有关规定，按章办事。
8、经常不断加强对部门人员的教育和严格考核，认真执行有关规章制度，提高工作效率和工作质量，用文字、图表、声像给部门树立良好的形象。
9、加强部门人员之间的沟通，营造团结、高效、务实的工作氛围，加强内部人员的凝聚力，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。
虽然我部门取得一定的成绩，但仍然存在一些不足。我们决心在上级领导的支持、关心下，继续认真总结经验，弥补不足之处，进一步做好各项工作。
10、加强对业务的`学习，创新工作思路，提高工作质量和效率，使所有的工作都符合上级要求。
11、严格执行各项规章制度，进一步提高我部门的服务质量和服务水平，确保我部门的各项工作正常进行。
12、做好各项费用的报销工作，严格费用审批制度，规范收支管理，认真控制经费支出，做好每日营业费用的收缴工作，及时确保营业款的收缴。
13、加强对日常工作的管理，协助主管做好节能降耗工作。
14、加强文字综合能力，做好各部门的后勤保障。
15、加强与上级领导沟通，切实执行公司的各项工作指令。
总之，经过我们的共同努力，我部门较好地完成了xx年的各项工作任务，xx年我们将更加努力工作，发扬成绩，改正不足，以勤奋务务务实，解放思想，转变观念，抓住机遇，改变命运。以事业为基础，以经济为导向，以稳定为前提，以学习为补充，以发展为动力。为我们公司的发展贡献自己的力量。
