关于商业物业管理年终总结，精选6篇范文，字数为1000字。xx年，我部在公司领导的指导与大力支持下，在兄弟部门的大力协作下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，。
商业物业管理年终总结(范文)：1
xx年，我部在公司领导的指导与大力支持下，在兄弟部门的大力协作下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，
“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”
的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，
在此对xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为xx年的工作打好基础。
保洁实际上就是保洁员劳动强度高居恒定的，但由于人员管理不到位，因此这项工作仍是保洁员劳动强度最高的工作之一。在xx年，我们将会对各部分工作进行细致的安排。
1、保洁部的人事调整
员工招聘是我部的工作之重，合适的招聘渠道有：名清洁服务员、保安员、绿化带业务熟人。我们根据公司的用工需求，在现有招聘渠道的基础上，尽快补充人员，以满足公司需求。
2、保安员岗位技能培训
为了使保安员的专业知识得以提高，更好的为业主服务，针对保安员专业技能薄弱的现状，我部着重对保安员进行专业知识的培训，使保安员能胜任岗位工作，xx年保安部共进行了4次专业知识的培训，达26次。通过培训提高了保安员整体的理论知识与实际操作水平。
二、改善保洁员工工作、生活环境，努力做好后勤保障工作
现有保洁一个，在冬季来临之际，为改变保洁员的生活环境质量，对于保洁员进行保洁工作培训，主要从两方面着手，一是加强思想教育，提高员工的节能意识，培养工作的责任心，提高员工的服务意识，使大厦的整体环境卫生干净舒适，同时在节能方面，注意节约用水，用电等能源成本。二是加强消防安全培训，保洁部在xx年加大消防安全培训力度，真正使所有员工熟练掌握消防设备的操作方法，在最短时间内掌握各岗位的工作要求，争取在明年全年的保洁员能处理
突发性火灾
和重大节假日的安全保卫工作。三是加强与业主的沟通配合，积极化解业主纠纷，把工作做到最好。
3、保洁员工的节约意识
现有的保洁员工，在清洁服务过程中对小区的卫生标志易混淆，存在安全隐患，为了防止这些情况的发生，我们加大了检查监督力度，要求每个保洁员在岗一天，就要做好两次的检查记录，发现问题及时解决，及时将浪费多的物品及时的投入到保洁队中；针对于业主用电、用火及用气的问题，我们实行了专人负责管理、责任到人的管理方式，每天检查，做到发现隐患及时处理，确保了水电设备的安全运行；针对小区的绿化、卫生工作，实行定期或不定期制度，对存在问题的地方及时的进行整改，使保洁工作做到园林绿化的常态化；在保洁员工对大厦整体卫生保洁的同时，实行定期或不定期制度，做到发现问题及时解决、及时处理，使保洁服务工作始终处于受控状态；
4、保洁工作标准化
在去年的基础上，在今年的基础上，细细划分出保洁工作的区域，根据情况，分别在不同的保洁部位，进行重点跟踪，以便于跟踪及时处理，真正将保洁工作落实到实处；根据生活垃圾日产日清，将垃圾分类收集，做到“日产日清”；同时，开展“节约型社会”主题实践活动，引导员工养成不随手关灯、关电源、关水源的良好的生活习惯。
三、定期或不定期开展各种形式的保洁服务技能培训及技能知识学习，提高保洁员的专业保洁知识水平，使保洁员具备处理突发事件的能力，能够处理与保洁有关的其它问题。
5、保洁员工的礼仪培训：
根据公司的精神，在每月的礼仪培训时，保洁部都会组织员工学习相关礼仪、沟通技巧，并进行考试，从中选拔出优秀的员工参加保洁部的礼仪培训，为公司树立良好的企业形象。
6、保洁部的日常保洁工作：
根据公司的精神，在每周的保洁员工大会上，由主管主持全面的总结上
商业物业管理年终总结(范文)：2
时光荏苒，20x年很快就要过去了，回首过去的xx年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。
作为**集团子公司的**公司，财务部是柯莱公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对、审计及财政等的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这xx年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作能力相比20x年又迈进了一步。回顾即将过去的这xx年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结，发扬成绩，克服不足，现将20x年的工作做如下简要回顾和总结。
今年的工作可以分以下三个方面：
一、费用成本方面的管理
1、规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。
二、会计基础工作
2）认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
3）国家门对公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对公司财务基础管理工作给予了肯定。给公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。
4）按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政的检查中，积极配合相关人员工作。
三、财务核算与管理工作
5）按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。
6）正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合部门使用新的税收申报软件，及时发现违背法规的问题并予以改正，保持与部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
7）在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
8）作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。
新的xx年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。20x年我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一
商业物业管理年终总结(范文)：3
200x年我们公司在集团公司的正确领导及大力支持下，按照公司的工作部署和工作计划，在各职能部门的积极配合下，认真贯彻落实集团公司各项工作部署，紧紧围绕“服务经营”这条主线，围绕“节能减排、提高经济效益”这个核心，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩。为了总结经验，查找不足，更新工作思路，现将200x年的主要工作情况汇报如下：
一、200x年主要工作情况及成绩
一）、认真落实集团公司各项规章制度，提高经营管理水平，加强经营管理，提高企业的综合竞争力
1、认真执行公司各项规章制度，严格执行《集团物业管理公司物业管理处经营责任制》，规范物业收费标准，落实物业管理费，做到依法收取，不伪造、挖潜、截留，确保经营费用收支平衡并重，为管理处经营创造和谐、良好的管理环境。
2、加强对各类消防设施、器材的管理，保证消防通道畅通和消防水池、消防栓畅通。对消防器材进行维护和保养，对消防栓、消防水枪进行维护和保养，保证消防器材处于良好的状态和性能。同时对消防器材实行定期不定期的检查和维护保养，确保消防器材处于良好状态，随时准备应急。对于各类消防设施、器材进行年检，及时更换和补装确保配置正常并到达使用期的标准。
3、对大厦消防设施、器材实施专业化管理，定期检查和不定期的，对消防管道和消防栓设备、灭火器材实行分区管理，分区管理，责任到人，确保消防器材处于良好的状态和应急状态。
4、开展消防安全专项活动，各小区配置灭火器48具，组织消防安全培训4次，组织消防应急疏散演练1次，消防安全知识测试1次，参加人员消防知识培训96人次，灭火器材使用培训183人次，消防应急疏散演练12次，组织消防知识考试82人次，火灾应急疏散演练2次，火灾自救逃生疏散演练2次，火灾自救逃生演练1次，火灾事故应急疏散演练2次，火灾事故应急疏散演练4次，消防应急疏散演练4次，消防应急演练1次，火灾事故应急逃生演练1次，消防应急疏散演练2次，火灾事故应急自救逃生演练3次，火灾事故应急自救逃生演练1次，消防应急疏散演练4次，火灾事故应急自救逃生演练4次，火灾事故应急反应演练2次，消防应急疏散演练2次，消防应急疏散演练1次，火灾事故应急自救逃生演练3次，火灾事故应急反应演练4次，火灾事故应急反应演练2次，火灾事故应急反应演练9次，火灾事故应急反应演练1次。
二）、坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格安全管理、强化安全教育、落实安全责任，确保全年不发生各类安全事故。
5、根据集团公司《消防管理处各级工作规程》要求，完善消防设备设施，落实安全责任。安全管理处制订了安全生产管理制度、应急救援预案、消防安全事故应急处理预案等。
6、加强对消防器材的管理，定期检查和维护保养，确保正常使用，增加灭火器的充足量，对待重大突发事件，及时做好人员、物资的准备和引导工作，确保正常使用，提高救援能力。
7、加强对安全生产的宣传，提高全员的安全意识。安全管理处积极开展各项宣传、教育活动，营造安全的氛围、推动安全工作，营造“关注安全、关爱生命”的氛围。
8、在全年的工作中仍然有很多不足之处，需要我们在以后的工作中不断的总结经验和吸取教训，在实践中提高自身素质和管理水平。
9、在今后的工作中还需要继续加强学习，不断提高自身素质，更加积极主动地做好各项工作，在管理上求“大”倾斜。
10、在安全管理方面多下功夫，不断加大管理力度，完善各项规章制度及操作规程，有效地防止、减少各类安全
商业物业管理年终总结(范文)：4
首先，在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识，使我最快的熟悉了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，来体现人生价值。同时为了提高工作效率，平时自学电脑知识和x技术，利用网络来搜集整理制定工作资料。月份重新制作了“华为网页制作工作技术”网站，并且顺利的完成了今年xx月的.星评和xx月的网站改版工作。使我的工作得以顺利进行。
1、在领导的指导下，同事们的帮助下，我熟练了出纳岗位的各种制度及日常的工作流程，各项工作逐渐熟练化，并在个人工作能力、思想意识方面都取得了相当大的进步。
2、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；
3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；
4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；
5、精细化工作方式的思考和实践。作为一个新人，粗心大意、做事毛躁，工作中往往存在粗心大意、做事草率的毛病，在工作中往往存在应付差事的思想，作为一个新人，平时除了要打印文件、收发传真等简单的工作，还应具备一些其他的专业素质，无论是接听一些电话、传真或是来公司视察、办理一些公司的文件，都应注意提高自己的服务态度，也就是“磨刀不误砍柴工”。
6、在本部门的工作中我都能严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；服务方面，做到不叫苦、不叫累，当日事当日毕；对于领导布置的工作任务，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、能始终坚持以大局为重，以自己的工作热情去对待每一个同事。
7、我对领导交办的事情都能够及时完成，同时主动帮助其他同事做一些自己力所能及的事情，并能够协助其他同事妥善解决。
8、力求把工作做的更好，树立办公室的良好形象。
9、在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。
商业物业管理年终总结(范文)：5
xx年的工作已接近尾声，xx年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司部着力抓好全体人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的`提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
xx年xx月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿＂1+n＂服务计划。旨在通过举办活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容
2、积极配合分公司做好一线前台柜员工作，为保证保持优良业务和服务水平，营造良好的服务氛围，
分公司开展了＂一对一优质服务”、＂职工之家＂等评比活动，并把这些活动
常态化地进行，全面加强柜面人员的服务意识和服务水平，营造了良好的服务氛围。
