上海电信“隔空回应”罗永浩：WiFi 速率不达标原因多样，提供免费网络检测和维修服务

12 月 19 日消息，今晚，中国电信上海客服以“上海电信关心您的上网感知”为题发布公告，称公司作为申城通信服务核心企业，始终秉持网络强国使命，积极推进千兆普及、万兆引领，致力于为全市用户提供高速、稳定、智能、安全的网络服务。

公告称，用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间 WiFi 速率不达标的困扰，造成这种情况的原因是多种多样的，比如户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购 WiFi 路由器标准、电脑终端等。

遇到这些情况，用户可以直接拨打 10000 号，公司将进行免费、专业的网络检测和维修服务。目前上海电信提供的家庭全光组网产品，包括现场勘察、组网规划、专业布线等服务，用户可以通过电信营业厅、10000 号、“上海电信”微信公众号等官方渠道进行咨询及办理。

罗永浩 12 月 18 日在朋友圈吐槽上海电信网速问题。罗永浩表示，其搬至上海后开通电信独享千兆宽带服务，然而自办理以来的半年多时间里，宽带实际速率绝大多数时候仅有不到一百兆。