一、定义
1、售后服务：指由本公司提供给顾客在购买设备后，提供的维修、更换、回收等服务。
2、设备：指客户从本公司购买的电子产品，包括但不限于手机、电脑、电视等。
二、服务条款
1、本条款所指的设备售后服务是由本公司提供给客户的服务，客户购买设备后即视为接受本条款，进行售后服务。
2、本公司保证提供给客户的设备售后服务质量，必要时将提供更换新设备的服务。
3、客户在使用设备的过程中，如果出现质量问题，可以向本公司提出投诉，本公司会立即采取措施解决问题，保证客户的利益。
4、本公司将按照客户的要求提供设备的维修、更换、回收等服务，并按照客户的要求安排工作人员。
5、本公司对客户提出的售后服务要求负责，一切服务都将按照客户提出的要求执行，并保证服务质量。
6、本公司承诺所提供的设备售后服务均为免费服务，客户不需要承担任何费用。
7、本公司可以根据客户的需求，定期对设备进行检查，如发现存在质量问题，将及时采取措施进行更换。
8、本公司对于设备售后服务负责，如因设备质量问题导致客户损失，本公司将承担相应的赔偿责任。
售后服务承诺书设备应包括的条款：
1、售后服务质保条款是指对卖方向买方提供的产品或服务在正常使用条件下，承诺提供某种质量保证的具体条款。
2、质保期限：质保期限应明确，一般为xx年，也可根据实际情况和协商订立不同时间。
3、质量保证范围：质量保证范围一般包括性能、使用寿命、技术指标、材料等要求，买方对此有不同的要求，可根据实际情况进行协商。
4、维修服务：在质保期内，当买方发现产品出现质量问题时，卖方要及时响应，提供必要的维修服务，按照厂家的维修指导进行维修。
5、补偿责任：如果在质保期内产品发生质量问题，而买方已经支付了货款，卖方应根据实际情况对买方提供相应的补偿责任，例如退款。
6、法律效力：质保条款是受法律保护的，双方应遵守双方签订的质保条款，并根据实际情况解决纠纷。
售后服务承诺书设备必要条款：
设备采购的售后服务条款应该包括以下几点：
1. 供应商责任：供应商应承担全部设备在使用期间可能发生的维修和保养。
2. 部件维修：维修部件应当由原厂提供，不得使用非原厂替代部件进行维修。
3. 费用：维修费用将由客户承担，包括人工、物料和运费等费用。
4. 售后服务：如果设备在保修期内出现故障，供应商应在48小时内提供维修和更换服务，并负责所有费用。
5. 保修：供应商应提供一个至少12个月的保修期，保修期内维修费用由供应商承担。
6. 保养：客户应定期对设备进行保养，并在保修期内遵守厂家提供的正常使用和维护指南。
设备售后服务承诺书范本示例
引导语：一个产品的质量关乎到每个公司的声誉，那么为了保证公司的声誉，许多公司都会对设备售后服务作出承诺，以下是我整理的，供大家参考，盼望对大家有关心。【一】
一、质量目标
1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：
2、全面推行ISO9001： 和ISO14001： 质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输状况下，保证产品开箱合格率8.9 8%以上。
3、实现质量承诺，让客户放心和满足用法我公司产品，力求客户满足度达99%以上。
二、产品质量承诺
1、产品质量严格执行建设部CJ128-202
1、CJ128- 热量表标准和国家计量检定规程JJG225- ，并按合同条款仔细履行;
2、我公司所供应的产品，质保期为xx年，质保期内消失质量问题修理。超出质保期的修理只收取材料成本费，终身保修。
3、所用产品均实行标牌、合格证随行制;
4、建立专业的售前售后服务，随时为用户供应专业的技术询问、专业的售后保障;
5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦消失问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则;
三、交货承诺
1、严格根据合同规定，履行交货时限，保证所供应产品的完整性，确保客户如期安装用法;
2、严格根据合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的平安性;
3、不论订(个人承诺书)货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务;
四、售后服务承诺
1、为客户供应产品安装指导和维护培训;
2、保证产品在xx年内计量精度达到要求;建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务;
3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务关 关。解决用户在用法产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;
4、24小时响应客户需求;
5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为;
五、服务
1、泉州七洋机电有限公司开通服务0595-2246268
8、22488678，每周七天均为客户解决各类疑难问题;
2、青岛办事处：0532-85842097 联系人：黄孕坡
六、监督电话 泉州七洋机电有限公司质量及服务监督电话：，每天二十四小时接受客户投诉。【二】 尊敬的客户： 特别感谢您选用我公司军星牌产品，我公司产品严格依照国家备案的产品标准生产制造本着诚恳守信、合作共赢的经营理念，我们将为您供应最优质快捷的售后服务，为此我们严肃承诺：
1、在正确安装和正常规范用法状况下，我公司产品用法寿命为xx年，按国家相关规定产品保修xx年。
2、假如您在安装、用法过程中遇到技术问题，请随时询问当地经销商或拨打我公司售后服务电话：800-8181666，我们将为您供应完善的技术支持
3、我公司托付当地经销商负责所属区域售后服务，如您对我公司产品质量有异议，请联系当地经销商或拨打我公司售后服务电话：800-8181666，我们保证在接到异议后24小时内作出处理看法。若需现场处理的，保证准时派出专业技术现场处理关 承诺书。
4、对因产品设计、制造缘由造成的产品质量缺陷，我公司将为您更换同类产品，由此产生的费用由我公司担当。
5、下列状况依据国家相关规定不在保修赔偿范围：
(1)人为损坏;
(2)不规范安装施工或不正值用法造成的损坏;
(3)和其它品牌产品混用;
(4)因不行抗力因素造成的损坏;
(5)其它非产品自身质量缘由造成的损害。
6、产品质量的界定依照国家相关法律规定执行。
扩展说明：售后服务承诺书怎么写？
产品质量及售后服务要求：投标方所提品必须是通过合法进货渠道获得的全新原装正品；质量达到国家规定“三包”等标准；中标单位交货时应提品注册证、合格证等相关的产品证明；产品在使用期间如出现故障，供应商应随叫随到进行维修。产品售后免费保修壹年，终身维护。
