关于优质护理服务工作方案，精选6篇范文，字数为2000字。指导思想 指导思想以病人为中心，以提高病人满意度为宗旨，加强护理管理，以提高病人满意度为目标，以病人满意度为标准，全力为病人提供优质的护理服务。工作目标。
优质护理服务工作方案(范文)：1
一、指导思想
以病人为中心，以提高病人满意度为宗旨，加强护理管理，以提高病人满意度为目标，以病人满意度为标准，全力为病人提供优质的护理服务。
二、工作目标
一）、加强基础护理工作，使病人满意度达95%以上。
二）、建立一个良好的病房，给病人留下深刻印象。
三）、认真完善各项护理规章制度，杜绝护理差错。
四）、加强专科技能学习，提高护理人员护理水平。
五）、规范各级护理人员的职业道德教育，使其爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，以及良好的仪表形象和优质高效的专科护理服务，做到“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，为病人提供优质服务。
三、工作措施及方法
一）、落实护理人员岗位责任制和护理工作制度，提高护理质量。
1）、落实责任制整体护理，做到“分层管理、分级护理、一级护理、一级护理”。
2）、坚持巡诊制度，每日巡诊一次，如发现有护理差错或患者病情特殊，应立即与医生联系，并及时向护士长、科室负责人、医生报告。
3）、落实医嘱并按规定做好各项护理操作（如心电图、导尿、洗胃等，并定期和不定期检查），做好护理记录，及时与患者及家属沟通，了解病人情况，及时书写护理文书。
二）、加强病房管理，提高护理质量。
4）、加强病房管理，严格执行查对制度及护理操作规程，做好各种护理工作，防止差错事故的发生。
5）、落实医生查对制度，明确各级护士岗位职责。
6）、认真落实医疗护理常规及操作规程，各项护理操作严格执行三查八对（三查七对）。
7）、坚持床头交制度及晨间护理，预防和控制医疗纠纷。
8）、坚持护理业务查房，加强基础护理及专科护理知识的培训和考核，不断提高护士业务水平。
9）、每月对基础护理及专科护理进行检查、核对，并及时反馈、及时改进，不断提高护理质量。
10）、全院护士参加科内、医院、护理部组织的理论学习及业务学习，每人每季度进行自学笔记1～5篇以上，并进行学习笔试。
11）、每季度进行专科理论及操作考核，合格率
%。
12）全年护理人员共参加了多种形式的护理人员学习。
三）、加强护理人员医德医风建设，杜绝护理纠纷
13）、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语20句。
14）、分别于xx月份、xx月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
15）、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95.5%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
四）、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
五）对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、规范护理人员着装
16）、认真落实了护士仪表、礼貌用语56句。
17）、加强“三基”及专科技能的培训。
18）、每月科室进行业务查房1～2次，内容为基础理论知识、专科知识、护理技术操作、专科知识等，以提高护士的专业技术水平。
19）、坚持月阶段护理业务查房1～2次，每月组织业务学习及护理查房一次，以提高护士业务水平。对疑难病例、危重症病人进行讨论，以提高了大家的质量安全意识。
20）、坚持了查对制度。
五、提高护士长管理水平
21）、继续落实护士长夜查房制度，对每天的工作进行总结，以便于提高护士长的管理水平。
22）、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
六、加强护理人员医德医风建设
23）、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语56句。
24）、分别于6
优质护理服务工作方案(范文)：2
根据护理部和护理部的统一部署和要求，我科于xx月xx日开展优质护理服务月活动。
一、加强组织领导，精心部署
护理部召开全科护士会议，传达医院优质护理服务活动方案，对优质护理服务活动月工作进行总结，布署下一阶段的工作任务。
二、组织学习活动，提高护理人员素质
组织全科护理人员学习了医院优质护理服务活动方案，护士长和科室护士分别带领科室护士长进行讨论，科室护士按照方案中的各自分工，自己动手，从查房、病区、病例的观察入手，深入病房，亲自检查病人的病情，及时发现问题，及时进行指导，提供护理质控和护理服务质量的检查评价标准，使得优质护理服务工作在护理质量检查和护理安全管理中得到全面落实，从而提高了科室整体的护理质量。
三、落实护理人员责任制整体护理
科室根据护理人员分层分类，护理病人分床，护士分层护理，分工明确，各司其职，责任到人，护士分层分级。按照分级护理原则制定了各级护理人员的职责，使护理人员的职责真正体现到护理质量管理中的每个环节，从而使护理质量管理更加有章可循、有章可依。
四、加强护理质量的过程控制，确保护理安全
1、为了加强对优质护理服务项目的管理及落实情况的监督，每月对优质护理服务工作进行全面检查，每季度对全科护理人员工作质量进行抽查、抽查，从而全面掌握全科护理工作质量。
2、加强对科室护理人员的三基培训及专科知识的提高。每季度对科室人员进行业务学习、技术操作考核，并根据护理部下发的各类护理质量检查表进行跟踪。
五、护理人员积极参加医院的业务学习及护理查房
科室每月定期组织护理人员进行护理理论及护理理论操作培训和考核，考核合格者给予上岗证件上岗。
七、加强了对护理质量的过程控制，护理人员主动参与质量管理，重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提高了整体素质，加强监督检查，发现问题及时指出，及时改正，真正做到了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务。
八、积极开展优质护理服务活动
护理部每月开展优质护理服务项目，分析工作中存在的差错，安排落实整改措施，强调全员参与，以达到更好的效果。
十、认真执行《医疗事故处理条例》，保证护理人员有效地进行治疗和护理，积极配合医疗工作。
十一、护理部每月对科室进行全面的质量检查、考核，每月组织护理安全讨论会，对存在的问题及时进行分析，提出整改措施，并检查整改落实情况。
十二、积极开展医疗质量管理效益年活动，充分体现以人为本的理念，调动全员参与质量管理，提高护理人员质量意识。
十三、护理部每月组织业务学习，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。
十四、加强了对科室药物的管理和监管，加大了毒性药物和过期物品的管理，每天晨间提醒临床医生将所有药物进行严格的管理，确保了无一例交叉感染。
十五、护理部充分发挥院感监控作用，加强了对重点部门、重点环节的监管，加大了节假日的安全管理，特别是一些敏感时间，保证了护理工作的安全，全年未发生严重护理事件。
十六、全年护理人员共收住院病人10308人次，其中手术病人5814人次，产科病人3041人次，出院病人505人次，实现了全程无差错。
十七、加强了护理人员的三基培训，组织全科护士学习并进行了专科理论考核，参加率100%，合格率100%。
十八、全年护理查房12次，每次抽查病人数135人次，全年查房12次，每次抽查病人数1659人次，全年出院病人数1253人次，实现了全程无差错。
十九、全院护理人
优质护理服务工作方案(范文)：3
为深入落实“以病人为中心，提供优质服务”的服务宗旨，不断改进护理服务工作，提高护理服务质量，推动护理工作的发展起到较好效果，现将护理服务工作进行总结。
一、以病人为中心，满足病人需求是我们护理工作的本质要求。
1、为病人提供热情、周到、便捷、满意的护理服务。
2）护理部每季度按照护理部要求对护理质量进行检查，并认真落实检查结果。
3）护理部定期组织业务学习，每季度组织护理人员进行业务学习，不段提升护理人员的业务素质。
4）各科室每月组织护理人员进行全面、细致的基础理论知识理论及技术操作培训，每月组织全体护士进行理论及技术操作考试并考试。
5）护理部定期检查基础护理、护理文件书写、健康教育等记录。
6、加强护理人员“三基”培训及专科理论知识学习。
7）每月组织业务学习，每季度组织护理人员进行专科理论及技术操作考试并考试。
8）科室每季度进行健康教育，组织护理人员对科室人员进行健康教育及护理技术操作考核。
9）每月护理部组织业务学习及专项技能操作培训，每季度对科室人员进行护理技术操作及专科护理知识考试并评选出一、二等奖和小护士。
10）科室每月组织业务学习及操作技术操作培训。
11、提升服务质量，满足病人需求是我们工作的需要。
12）护理人员加强业务学习，参加医院和护理院部组织的业务学习及夜查房活动，不断提高护理人员业务素质。
13）护理人员加强技术操作及专科技能培训。
14）护士长加强护理管理知识及护理业务学习。
15、护理人员的安全意识有待加强。
16）护理部加强护理人员医患沟通能力的培训。
17）护理部继续发扬优质护理服务的精神。
18）继续开展健康教育，不断提高护理人员的自身素质。
19、完成护理继续教育的任务。
20）做好护理安全防范，消除隐患的不安全因素。
21）加强对护理人员医疗安全的教育，提高护理人员防范意识。
22）继续落实基础护理，加强护理安全的教育，严格执行交制度。
23、认真落实护理部下发的各级各项工作制度。
24、做好医院内感染控制工作。
25）每月进行一次护理安全隐患查摆及做好护理差错事件的.`上报，并学习、吸取教训，提出防范与改进措施。
26）护理人员做好医院感染病例的上报工作。
27）加强与护理部及相关科室的沟通与协作。
28）严格执行消毒隔离制度，严防院内感染的发生。
29）认真做好护理文书的书写工作，按规范及内容书写护理文书。
30）完成医院及护理部交办的其它工作。
31、加强专科理论学习，带头参加学术会议，发扬好的风气，完成护理部交给的各项护理工作任务。
32）继续加强专科知识的培训，完成专科护理培训计划。
33）完成护理部交办的其他工作任务。
34）参加护理部组织的继续教育学习。
35、认真做好护理安全评估工作和护理不良事件的上报工作。
36）继续落实基础护理，加强危重症病人的管理，护理单元内护理合格率达到3600%。
37）加强护理人员医德医风建设。
38）继续落实护士行为规范。
39、继续加强业务学习及护理业务学习，组织护理人员学习“三基”理论和“护理专科知识”及应知应用，每月组织考试。
40、对科室护理人员进行业务学习，每月组织业务学习和技术操作考核。
41、继续开展健康教育。
42、认真做好护理不良事件的上报工作。
43、做好新入科护士的带教工作。
44、认真做好上半年护理工作计划。
45、完成护士长及护理部交办的其他工作任务。
优质护理服务工作方案(范文)：4
xx年，我院开展“优质护理服务示范工程”活动，围绕创建“无陪护病区”，提高护理质量为核心，结合我院实际情况，制定护理工作计划，并落实到科室，以落实基础护理，完善护理质量，保证护理安全的原则，全面提高护理服务水平。
一、工作目标
我院护理服务工作在院领导的大力支持下，围绕“全心全意为服务”的宗旨，认真贯彻落实，以创建优质护理单元、创建无陪护病区、创建“无陪护病区”，提高护理质量为目标，不断强化基础护理工作，落实岗位责任制，加强基础护理工作的落实，认真执行护理人员医德医风考核制度，全面提高护理人员的整体素质，使护理质量和护理服务水平有了较大提高。
二、工作内容及工作重点
1、优质护理服务工作开展情况。根据、中医部、中医院《优质护理服务规范》要求，为了使优质护理服务工作深入人心，我院领导高度重视，在全院范围内组织开展了以“优质护理服务工作的基础知识和基本技能”为内容的优质护理服务培训，以及“无陪护病区”的建立工作。
2、落实护理人员责任制，做到“四个一”：一是一次性使用一个责任制护理人员；二是一次性使用一个责任制护理人员；三是一次性使用一个责任制护理人员。在工作中，严格执行护理人员“xx日一查房”制度，做到“四个清楚”，即清楚病人的病情、基本需要、病情变化、护理难度、注意事项等；二是清楚护士应知应会的必备知识和必要的技能；三是清楚护士的责任和应负的职责和应负的职责。
3、落实护理人员分层管理制度，明确护士分层管理职责，实行扁平化管理，将护理人员分为a、b、c三层，确定护士长及护士护师分管护理质量。每位护理人员有护理质控小组，护理质控小组由科室护士长、护师、年资高的护理骨干组成的质控小组，每个病区有护理质控小组，每位护师均有护师分管病人，每个护师分管病人的病情、基础护理，每个病室有护士、年资高的护师，护师质控小组负责病人的入院、出院的全程管理、基础护理及基础护理服务。
4、加强基础护理，落实护士行为规范，每月对病人进行入院、出院的登记、特殊检查、特殊治疗、护理不良事件的查对和处理，每周一次护士会上通过强化护理质量的检查，掌握护理质量的真实情况，发现问题及时纠正、整改。
5、加强危重病人护理，加强基础护理工作，使基础护理合格率达到96%，基础护理合格率达到95%。
6、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的'健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
7、xx月份在“11.5”护士节开展整体护理模式病房活动，护士长及责任护士主动向病人介绍医院的环境，为病人提供一个整洁，舒适，安全的休息环境。
8、xx月份在“11.5”国际护士节举行了以“尊重生命，关爱患者”为主题的护理服务月活动，护士长精心准备了精美的礼品，并为病人送去了亲手制作的康复器械，还特地为病人亲自洗脚，送去了科室护士自带的小礼物。
9、xx月份护士长和责任护士在院领导及护理部的指导下，顺利完成了护理部下达的护理工作任务。
“11.5”国际护士节前夕，护理部开展了以“尊重生命，关爱患者”为主题的护理人员安全教育大会，通过护理人员医疗安全教育，让病人熟悉环境下的工作流程及医疗护理常规，提高了他们的自我保护意识及自我保护能力。
10、xx月份在“11.5”护士节前夕，由责任护士做了以病人为中心的健康教育，向病人及家属发放了“护士宣教短信”，以及护士在工作中存在的问题。并指定了相关责任护士负责护士掌握病人所想的护理及护理措施，以避免护理纠纷。
11、xx月份，护理部对全院护士分组进
优质护理服务工作方案(范文)：5
一、护理人员医德医风建设
1、认真落实医院“三好一满意”活动要求，加强职工的职业道德教育，提高工作质量。
2、坚持护士长例会制度，每月召开工休会一次，听取护士长工作汇报，对护理工作中存在的问题和存在的困难及时提出解决，对新入职护士在工作中遇到的困难和问题及时向上级领导汇报或让其支持帮助。
3、坚持以人为本，尊重病人，关心病人的生活，做到病人在护士家里发生的护理事情，以及病人在护士家里、病人身边需要解决的问题，做好解释与安慰工作。通过护士长及科室护士的工作协调，增进护患关系、减少护患纠纷，减少了护理纠纷，保障了护理安全。
4、护士长与科室护士长密切配合，做好各项检查与质控工作，发现问题及时解决，增进护士的主人翁意识，保证护理质量。
5、重视提高护士整体素质，科护士分层次，定期培训护理知识，以提高护士护理技术操作。
二、护理人员的专业素质
6、注重实习护士的基本理论知识，提高护理人员专业化操作技能，使护理人员掌握护理基本操作技术，提高护理能力及水平。
7、在护士长例会上，安排每月一次的科室业务学习，内容为护理基础理论知识、专科知识、护士专业发展、护理调整、护理纠纷等。
8、加强基础理论的指导，提高护理人员的专科知识。
9、加强专科知识学习。本年度护理部组织了护师护理基础理论、院感知识、护理专业技术操作考核10多次，考核合格率达100%。
10、护理人员的专科知识、护理技术操作考核8次，参加率达100%。
三、做好护理文件书写，加大护理人员科研力度
11、继续深入开展科技活动，充分发挥护理科研的先导作用，提高护理人员的科研水平。
12、重点培养护理人员的科研能力，争取年内科研论文发表或获奖1篇。
13、不断提高护理人员的管理水平。
14、加强护理人员医德医风建设，充分调动护理人员积极性，使其工作在更好的环境下进行。
15、继续实行多渠道的护理人员梯队制度，抓好理论与操作相结合、个人自主学习与团体培训相结合，不断提高护理人员的业务水平和专业素质，使科室护理质量再上新台阶。
四、加大人力资源管理
16、为了改善护理队伍的整体素质，做好护理人员的实习及带教工作，科室坚持每月一次护理业务学习，坚持护理业务查房及术前教育，加强基础理论的指导，针对当前护理工作中存在的难点、焦点问题，及时进行讨论提出解决，并做好个人工作总结。科室坚持每周16-2场的业务学习，以提高护士的业务水平和工作质量，对于基础理论知识和专科知识，每月进行理论及操作考试，对于自学和不参加学习的人员，在进行理论及操作考试之前予以考试，从中调动大家的学习积极性，起到了较好的效果。此外，还注重护士的业务素质和应急能力的培训，科室组织大家学习，以提高大家的应急能力。
