1、定义：承诺退货协议是指商家与消费者签订的一项协议，由双方约定在消费者收到货物后不满意时可以将货物退回给商家，商家必须接受货物并退还消费者的货款。
2、内容要求：
（1）协议中应清楚规定退货的货物种类和数量，如原封未开的正品、质量保证书等；
（2）协议中应明确规定退货者的退货时间，一般上应规定在消费者收到货物时起的3天内；
（3）协议中应明确规定退货的条件，如货物的完整性和真实性；
（4）协议中应清楚规定商家的责任，如需支付运费、退款等；
（5）协议中应明确规定双方的法律责任，如违约责任等。
协议药品退货应涵盖如下条款：
一、定义
1、退货：指买家因商品质量或未按约定时间交付而申请退货的行为。
2、商品质量：指商品在正常使用和保养情况下，符合国家有关标准及生产厂家规定的质量要求。
二、基本条款
1、买家在收到商品后，若认为商品质量不符合约定，可以申请退货。
2、退货申请必须在收到货物之日起7天内向卖家提出，逾期不予受理。
3、退货时，买家应当将商品完好地返还给卖家，若商品出现损坏，卖家有权拒绝退货要求。
4、退货时，买家承担相关运费及其他必要费用，卖家负责收到退货后的退款。
三、补充条款
1、若卖家在交付商品时出现违约行为，例如迟延交付、缺货等，买家有权要求卖家退货。
2、若卖家已收到买家货款，但出现交货迟延或者无法提供商品的情况，买家有权要求卖家退还全部货款。
3、若卖家在交付商品时出现质量问题，买家有权要求卖家重新交付同等质量的商品，或者按照约定给予退款。
4、若买家非因质量问题而要求退货，需承担一定的退货费用。
5、在退货过程中，若发生损失，应由买家承担责任。
协议药品退货应包括的条款：
1、退货条款可以分为有效退货和无效退货。
2、有效退货：客户在7天内（自交易完成之日起计算）有权要求商家退货，退换货须满足如下条件：
a. 产品未曾使用过，无任何磨损；
b. 产品原包装完好，配件齐全；
c. 产品必须保持原有形态，不得拆卸；
d. 如有赠品，赠品也必须一并退回。
3、无效退货：对于客户因自身原因而要求退换货的，将视为无效退货。该类情况包括：
a. 产品有明显的使用痕迹；
b. 产品已经拆封；
c. 产品出现质量问题，但已超过正常的保质期；
d. 产品附件，说明书不完整不全；
e. 其他非因商家原因而造成的原因。
4、有效退货后，商家承担货物运费，并将产品款项在15个工作日内退还客户。
5、无效退货，商家有权拒绝收货，并不予退款。
退货协议范本示例
甲方：______,身份证号：____________
乙方：______,身份证号：____________
兹为就双方于____年___月___日经订立合伙契约所合伙经营事业，因合伙人___意欲他迁另图事业，声明退伙并经合伙人全体的同意议定退伙契约条件如下：
第一条 甲乙双方合伙经营的铺号(___行)(商业登记证___字批___号营业登记证___字第___号)兹经甲乙双方协议同意以___年___月___日甲方为退伙，而脱离合伙关系是实。
第二条 自甲方退伙后即自___年___月___日起关于_____行应归乙方共同所有，继续经营尔后该行所生的债权债务及应课税捐，并其经营有关一切事项均归乙方负责与甲方无关。
第三条 在合伙中对外所有债权与债务，并行之诸设备概归乙方享受及负担支理。
第四条 合伙截至___年___月___日为止的收支决算业经甲乙双方会算完毕，而甲乙双方均确认两方之间就合伙决算并无互负债务，日后任何一方均不得为任何主张，或请求双方确诺决无异议。
第五条 在合伙期间内，应缴的一切税捐及任何公课负担概归甲方负责缴清。
第六条 退伙日所有的存库品折价合算现款，有币____元除扣应付的房屋租金及其他一切费用抵付额外，甲方应得额币___元，即日由乙方交付甲方如数收讫，残余部分均属乙方之所有自后双方均不得主张重行分配，或任何请求。
第七条 原合伙使用店房(即___号)合伙期间，系以甲方名义向房东承租，自本约成立，即日由甲乙双方会同向房东变更承租人名义手续完妥的义务。
本契约一式三份，退伙人各执一份为凭。
甲方：XX 乙方：XX
年 月 日 年 月 日
扩展说明：药品抽检后退货问题？
检验报告出来之前，药店因怀疑抽检的药品有质量问题，进行退货:此期间为经销商之间的一般商业行为，尚无确定的检验依据。
其实如果药店与批发商有完善的质量保证协议，不必如此急忙的退货。检验报告出来后，性质就不同了。药检所出来的药品检验报告是有法律效力的。各经销渠道必须立即就地封存有关药品等候处理。具体的也要看是哪一项检测指标不合格，一般的药品检验多是其中的1－2项具体检测指标达不到质量标准，一般的不合格的药品循原经销渠道退回生产厂家处理。药店的日常工作标准在gsp细则里面都有，照标准做就可以了。药监部门按不合格药品监控程序处理。如果检验结果是假药，那么麻烦就大了：药监部门则应立即派出工作人员查处，并立即报国家局通报全国查处。药品监督管理局的工作是依据中华共和国药品管理法以及具体实施细则来进行的，具体的处理办法以及法律依据都有。
