关于送货司机年终总结，精选6篇范文，字数为2000字。xx年的工作已接近尾声，xx年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
送货司机年终总结(范文)：1
xx年的工作已接近尾声，xx年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司部着力抓好全体人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
xx年xx月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿＂十佳客户＂服务。旨在通过举办活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此活动的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容
2、积极配合分公司做好??客户工作为了进一步构建公司体系，为??客户提供差异化、人性化的专业化、人性化的服务，认真执行公司中心规定，积极拓展用户源。为保证万元铸造车间的稳定性，加强了与客户的沟通与联系，主动征求各方面的意
送货司机年终总结(范文)：2
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去xx年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断
送货司机年终总结(范文)：3
时光飞逝，不知不觉中又迎来新的xx年。在即将过去的201x年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对201x年的工作做一个总结。
201x年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。xx年来，共计接待用户达1000人次左右。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。xx年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入到县区会议系统，并做好登记工作。xx年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
4.综合事务工作
201x年xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至xx月底，共接待查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备201x年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、201x年工作计划
5.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
6.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
7.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
8、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造舒适、价格低廉的就餐环境。
201x年即将过去，充满挑战和机遇的201x年即将来临，在新的xx年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
在此，我非常感谢领导一直以来对我的关心帮助，给予了我很大的鼓励。让我明白了“团结、互助、进步”是新时期员工应具备的品德，是我们在日常工作中必须遵循的原则。
新的xx年，我会用心调整好自己的状态，争取在201x年做得更好。
送货司机年终总结(范文)：4
今年是我司承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要xx年，是面临新形势、解决新问题、再上新台阶的xx年。这xx年对于公司领导班子来说是关键的xx年，经过全体员工的共同努力，较好地完成了公司下达的各项任务，也使公司的整体形象有了较大的提高，现将xx年来的工作汇报如下：
一、主要经验和收获
在这xx年里，能够较好地完成
一是加强理论学习，进一步提高理论水平。努力提高自己的思想素质，学习各种相关法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在上、思想上始终同党同组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。
二是积极完成领导安排的各项工作。我始终以一个的高标准严格要求自己，自觉遵守公司各项规章制度，坚持高标准、严要求，较好地完成了领导安排的各项工作。
二、工作中取得的收获
一）、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
二）、在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
三）、在工作中，始终围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在领导指导和同志的帮助下，较好的完成了各项工作任务。
一）、坚持原则，树立良好的公司形象。
严格遵守公司各项规章制度，不迟到，不早退，不旷工，严格遵守劳动纪律，积极参加公司组织的各项活动，如学习实践等。
二）、与时俱进，提高创新能力，适应公司发展的需要。
随着公司各项工作的开展，在业务开展的过程中，积极参加公司组织的各项活动，如公司的新员工入职培训，三八妇女节慰问演讲比赛等，同时，也参加公司组织的各项文体活动，丰富了自己的业余生活，使自己在与他人的交流沟通能力、执行能力等方面都有了长足的进步。
三）、强化形象，提高自身素质。
为做好督查工作，我所坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，爱岗敬业讲奉献。我们箱运所的工作环境比较特殊，经常由于工作需要而放弃休息时间，经常是一上班就是几个小时。我深知，作为一名督查职员，要保持良好的工作作风，就必须注重自己的形象，注意自己的言谈举止，为人处世的态度要平等谦虚，对待他人虚心真诚，工作中要谨慎负责。
二、xx年的工作计划
通过不断的学习，在工作中边学习边实践，总结经验，取长补短，不断完善自己的工作，为箱运班工作尽自己的一份光和热。争取取得更大的工作成绩。
总结xx年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的xx年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
一）、在工作方面，还应该积极主动，做好些迎难而上的工作。
二）、应该积极与各部门配合，团结协作。
三）、在自己的工作范围内，认真做好本职工作，进、出、入库管理等工作。积极主动，做到耐心、细心，尽量避免出差错。
四）、在工作中要积极主动，做好各项工作记录和计划，不断完善自己的工作思维。
五）、加强自己学习，拓宽知识面，努力学习专业知识和相关常识。
六）、要积极与同事们沟通，团结协作，共同努力，为箱运班的工作尽心尽力。
总结二：
回顾过去，展望未来，回望xx年度。xx年度工作总结：
一、xx年度工作情况
一）、工作完成情况
1、完成项目前期资料整理、归档及上报工作，并保证后期的资料归档工作。
2、完成项目后期的资料整理、归
送货司机年终总结(范文)：5
我于xx年xx月xx日进入公司，在这里要感谢公司对我的信任与支持，让我在短短的两个月里就熟悉了工作内容和公司相关的规章制度，并且经常与各位同事交流沟通，使我尽快地融入了公司这个大家庭。
我的主要是负责出货物的发货、收货，同时也在此期间学习和掌握了相关的工作流程并运用到实际工作中。期间，在领导和同事们的关心帮助下，各项工作均已顺利完成，现在已能完成本职工作。在这两个月的时间里，我虽然取得了一点收获，但离领导的要求尚有一段差距。
主要表现在缺乏创新精神，不能积极思考，工作开拓不够。在日常工作中，虽然能按时完成工作，但是还远远不够，离领导的要求还有一定的距离。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
首先，加强学习，拓宽知识面。努力学习物流行业的相关知识。了解物流发展状况和各岗位的工作内容，善于总结，对自己的工作进行客观评价，努力从而提高自身的素质，与企业共同进步。
其次，本着实事求是的原则，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
三个月试用期已到，但我决不气馁，在以后的工作中更加努力，不断提高自己的专业技术水平，更好的完成领导安排的任务。
