关于客服月度工作总结文档，精选6篇范文，字数为1000字。在这个月的时间里，我在领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将本月的工作作以下总结。
客服月度工作总结文档(范文)：1
篇二
在这个月的时间里，我在领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将本月的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，xx年xx月入职至xx月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
二、综合事务工作
3、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天发生日祝福，xx年累计订生日蛋糕17个。
4、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
5、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
6、组织员工活动每周三下午5点组织员工活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
7、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
8、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
9、组织室外活动的效果很不好，中间也考虑到了很多因素，比如人数的'控制，场地的安排等。
五、工作计划
10、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
11、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近xx年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的xx年，在这xx年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
客服月度工作总结文档(范文)：2
时光如梭，不知不觉中来客服部工作已有xx年了。在我看来，这是短暂而又漫长的xx年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过xx年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这xx年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
客服的工作主要是接待顾客、推销产品、完成对客户的售后服务。作为一个客服人员，我认为不但要有良好的专业知识，还要有熟练的业务技巧，这样才能让客户接受我们的产品，主动与客户沟通，从而介绍给客户。这个工作比较简单也要求细心、耐心。我做为一个业务员，如果不细心的话，业务知识跟不上都会是白搭。
为了让客户更加的想信自己，也是使客户对我们更加的信任，我常常晚上下班后与客户沟通，让客户第二天能够买到我们的产品。
二、勤学习，多请教
做为一个优秀的客服，必须有时刻学习不断自我充电，不断总结经验，才能提高自己的工作效率，工作中遇到一些比较难缠的客户，我要虚心向同事请教，俗话说得好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和同事间的勾通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。
三、多行动，计划
不断加强业务学习。我们的经济越来越“丰富”，知识日新月异，每天都有新的东西涌现，在拥有了越来越多的新知识的同时，也有了更多更艰巨的任务等待我们去完成。因此，我会利用业余时间多学一些新的知识，掌握新的技能，提高自己的专业水平，并且多去听取同事们的意见，平时多去看规章制度汇报。
我相信，机会终会属于有准备的人，所有的事情都会成为有准备的人。只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩。
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在公司工作的这段时间里，我感受很深，虽然这并不是我的第一份工作，但是在此期间，我一直持着谦虚谨慎、认真负责的工作态度，积极向同事学习业务知识，通过不断学习和总结积累，是自己的业务水平有了较大的提高。现将这三个月的具体工作情况进行总结，希望领导和同时也给予指导和帮助。
一)不断加强自身学习，提高业务水平
我于三个月份进入**这个大集体，在试用期届满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
二)遵章守纪，团结同事
在部门领导的指导与帮助下，我严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
三)为确保能正确、及时地签订劳动合同，提出了保密要求
我在工作初期，认真了解公司的发展情况并学习相关规定，熟悉了公司的工作程序。作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从普通职员向高效职员的转变。
在岗试用期间，我在领导及同事的关心指导下，向行政人事类、办公类职员类、企业技术类知识类等相关领域不断的拓展，充分利用网络及书籍，学习同事的优点，主动热情的帮助其他同事解决工作中遇到的问题，并提高自己的办事效率。公司网站的上传以及电子邮件的发布，使我对公司的发展有了进一步的了解，也更加坚定了我成为一名优秀员工的决心。
四)认识自己，找准自己的位置
我很庆幸能够有机会加入到**这个优秀的团队工作，在以后的工作中，我会严格要求自己，做好模范带头作用;不断提升自己的专业水平及综合素质，争取为公司的发展尽自己的一份力量。
在此特别感谢公司领导和各位同事给予我的大力支持与帮助，在此我向公司的领导和同事表示衷心的感谢!
以上是我试用期间的工作总结，总结不当之处，请公司领导批评指正。
我是xx年xx月有幸被**录用，通过竞聘上岗，我被公司录用，分配在客服部，并于xx月xx日正式进入客服部工作。在这三个月的工作中，在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和配合下，我的各项工作完成地较为圆满，但是我不能有丝毫的松懈，因为以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。
在今后的工作中，我还是会继续努力的，继续学习，继续领导我的专业精神，继续坚持对工作的热情，继续积极的创新工作方法，继续发扬优良作风，为公司的发展做出自己的一份贡献。
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时光如梭，不知不觉中来绿城青竹山水电厂已有xx年多了。在我看来，这是短暂而又漫长的xx年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这xx年来的主要工作内容
1.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3.函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
4.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前xx日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
5.工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
6.工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认
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在这几个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
转眼间，来到公司已经有两个月了，在这两个月的时间里，我进步很大，不仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。
这两个月，我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
申请人：
